CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las devoluciones se ajustan a la Ley Nª   , la cual puede revisar en el siguiente LINK.

El  derecho a garantía tiene un plazo de 30 días desde realizada la compra. Ésta se puede ejercer porque el producto presenta un defecto de fabricación o no cumplió con las características ofrecidas, no porque no le gustó o no le quedó la talla. Para hacer válida la garantía debe enviarnos una foto del producto a hakuna.mattata.cl@gmail.com especificando el problema, luego nos contactaremos para iniciar el proceso de devolución.

En caso de requerir un cambio de producto, el comprador cuenta con 10 días posteriores al recibo del producto para solicitar el cambio. Para hacerlo efectivo el comprador debe enviarnos el producto en las mismas condiciones que fue entregado, sin uso y  junto a su boleta y empaque original. Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del comprador, al igual que el costo de envío para reenviar el nuevo producto. Sólo podrá realizarse el cambio por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio, pagarse la diferencia de precio si es el caso.

Cualquiera sea el caso, en los eventos antes descritos, los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución o cambio correrán por cuenta del cliente.

Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios. En caso de devoluciones, el monto por despacho en las promociones “despacho gratis” será cobrado al cliente y descontado del monto a reembolsar. Despacho de los bienes objeto del contrato Los bienes adquiridos a través de este sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el consumidor únicamente dentro de las opciones que para este efecto le oferte el proveedor en el sitio web.

Toda la información relativa al lugar y nombre del despacho es de exclusiva responsabilidad del consumidor. Si el consumidor indicará mal los datos de despacho, deberá pagar nuevamente por el despacho a la nueva dirección indicada. Se realizará un máximo de dos oportunidades de entrega en caso de encontrarse el domicilio cerrado. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para estos efectos de lunes a viernes, excluidos los feriados legales El consumidor no podrá utilizar como dirección de despacho casillas de correo tanto en chile como en el extranjero. Los despachos de productos de este sitio sólo se realizan dentro del territorio de la República de Chile.